Quando você perdeu 2FA, a primeira coisa que você deve fazer é verificar se você salvou seu código secreto 2FA em algum lugar. Se você encontrá-lo, adicione uma nova conta ao seu aplicativo 2FA usando o segredo. Você poderá fazer login usando códigos 2FA gerados a partir desta conta.
Segundo, considere o uso do aplicativo Authy que faz um backup de todos os seus dados 2FA. Quando você perder seu dispositivo ou limpar seus dados, poderá restaurar sua conta 2FA em algumas etapas simples.
Se você não tiver seu código secreto ou não estiver funcionando por algum motivo, entre em contato com o nosso suporte enviando uma solicitação aqui ou enviando uma mensagem para support@3commas.io. Para redefinir o 2FA na sua conta 3Commas, devemos saber que você é o proprietário dela. Existe um tipo de autorização para fazer isso. Ao fazer a solicitação, anexe o máximo possível de informações sobre sua conta. Você pode nos enviar qualquer um dos seguintes dados:
- Quantidade dos últimos pagamentos de saldo da 3Commas, aproximadamente a data e a hora em que você os fez;
- Seu plano de assinatura, quando é iniciado e quando termina;
- SmartTrades recentes, transações do bot. Pares de moedas, montantes, tempo aproximado de abertura e fechamento. Você pode ver esta informação em exchanges conectadas;
- Chaves de API de contas vinculadas sem a parte secreta. Por favor, envie apenas as chaves que você usou na 3Commas;
- Qualquer outra informação que você lembra que esteja relacionada à sua conta.
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